よくあるご質問はこちらから。

Q.プレミアムプランに加入中ですが、アプリでプレミアムプラン非加入状態になっています。

A.アプリ内のプレミアムプラン購入履歴取得に失敗している可能性がございます。アプリ画面右上のアカウントアイコン > 「購入を復元する」をタップしてください。Apple Storeで購入状態である場合、アプリ内もプレミアムプラン加入状態へ戻ります。

Q.iPhoneでプレミアムプランに加入中ですが、iPadではプレミアムプラン非加入状態になっています。

iPhoneとiPadの「設定」アプリから 確認できるApple Accountが同一であることをご確認ください。AppleのサブスクリプションはInstaEnglishアプリのアカウントではなく、Apple Accountで管理されております。iPhoneのApple Accountと同じものでiPadでもログインいただいた上で、InstaEnglishアプリ > アカウント画面 > 「購入を復元」の手順を実施してください。

Q. 月プランから年プラン、年プランから月プランへの変更はできますか？

iOSの設定アプリ > ユーザー名> サブスクリプション > InstaEnglish > すべてのプランを表示 を順番にタップしてください。そちらから画面の指示に従って希望のプランへの変更が可能です。ただし、プラン変更を行った場合、新しいプランは現在のプランの期間が終了した後に適用されます。例えば、すでにお支払済みの年プランの期間中は、そのプランが継続して適用される点、ご了承いただけますと幸いです。

Q. プレミアムプラン、無料トライアルの解約方法を教えてください。

プレミアムプランの解約は次の手順で実施できます。

設定アプリ > 自分の名前をタップ > サブスクリプションをタップ > InstaEnglishをタップ >「サブスクリプションをキャンセル」をタップ。

Q. プレミアムプランの領収書はもらえますか？

サブスクリプションは全てApple経由で管理されております。プレミアムプラン加入時にAppleID宛に領収書メールが届くと共に、お使いのiPhone/iPadの設定アプリからも購入履歴を確認できます。こちらのApple公式記事をご参照いただけますと幸いです。

Q. ユーザー登録時にverification codeを記載したメールが届きません。

まず、迷惑メールボックスにメールが届いていないかご確認お願いいたします。迷惑メールボックスにメールが受信されていなかった場合、ご利用のメールサービスの迷惑メールブロック機能が影響している可能性があります。

i.softbank.jpをご利用の方は下記手順で迷惑メール設定の変更をお願いいたします。

1. MySoftbank > ログイン > 「メール設定」の「Eメール（i）」> 「迷惑メールブロック設定」> 「受信許可リスト」の「変更」> 「追加」をクリック

2. 「メールアドレスの一部(または全部)」に「@verificationemail.com」と入力し、「後方一致」にチェックし、登録。「@verificationemail.com」は弊サービスが利用しているAmazon Web Services(AWS)のメール送信サービスが利用しているドメインです。

3. 再度InstaEnglishアプリでユーザー登録を実施

Q. 学習データをリセットしてゼロから始めたいです。

学習記録のリセット方法は下記の通りです。

1. ログインしている場合：画面右上のアイコンをタップ > 「アカウント削除」をタップ

2. ログインしていない場合：アプリを削除してから、再度App Storeからアプリを再ダウンロード

プレミアムプランはアプリのアカウントではなく、Appleアカウントに紐づいているため、データリセット後、画面右上のアイコンをタップ > 「購入を復元する」をタップいただくと、プレミアムプラン加入状態になります。