Q.프리미엄 플랜에 가입 중인데, 앱에서는 미가입 상태로 표시됩니다.

앱 내에서 프리미엄 플랜 구매 이력이 제대로 불러와지지 않았을 가능성이 있습니다. 앱 화면 오른쪽 상단의 계정 아이콘을 탭한 후 「구매 복원」을 선택해 주세요.

App Store에서 실제로 구매한 상태라면, 앱에서도 프리미엄 플랜 가입 상태로 복원됩니다.

Q.아이폰에서는 프리미엄 플랜에 가입되어 있는데, 아이패드에서는 미가입 상태로 표시됩니다.

먼저 아이폰과 아이패드 모두의 「설정」 앱에서 확인할 수 있는 Apple 계정이 동일한지 확인해 주세요. Apple의 구독은 InstaEnglish 앱 계정이 아닌 Apple 계정 기준으로 관리됩니다. 아이폰에서 사용 중인 Apple 계정으로 아이패드에서도 로그인한 후, InstaEnglish 앱 > 계정 화면 > 「구독 관리」 > 「구매 복원」 절차를 진행해 주세요.

Q. 월간 플랜에서 연간 플랜으로, 또는 연간 플랜에서 월간 플랜으로 변경할 수 있나요?

iOS 설정 앱 > 사용자 이름 > 구독 > InstaEnglish > 모든 플랜 보기를 순서대로 탭해 주세요. 해당 화면에서 안내에 따라 원하시는 플랜으로 변경하실 수 있습니다. 단, 플랜을 변경하신 경우 새로운 플랜은 현재 사용 중인 플랜의 이용 기간이 끝난 후에 적용됩니다. 예를 들어, 이미 결제하신 연간 플랜의 이용 기간 중에는 해당 플랜이 계속 적용되며, 이후에 변경하신 플랜이 시작됩니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

Q. 프리미엄 플랜이나 무료 체험을 해지하려면 어떻게 하나요?

프리미엄 플랜 해지는 다음 단계를 따라 진행하실 수 있습니다. 설정 앱 > 본인 이름 탭 > 구독 탭 > InstaEnglish 선택 > 「구독 취소」 탭을 눌러 주세요.

Q. 프리미엄 플랜의 영수증을 받을 수 있나요?

모든 구독은 Apple을 통해 관리되고 있습니다. 프리미엄 플랜에 가입하시면 Apple ID로 등록된 이메일 주소로 영수증이 자동 발송됩니다. 또한, iPhone/iPad의 설정 앱에서도 구매 내역을 확인하실 수 있습니다. 자세한 내용은 Apple 공식 도움말 문서를 참고해 주세요.

Q. 회원 가입 시 인증 코드가 적힌 이메일이 도착하지 않습니다.

먼저, 스팸 메일함에 인증 메일이 도착하지 않았는지 확인해 주세요.

스팸함에도 없다면, 이메일 서비스의 스팸 차단 기능이 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다.

Q. 학습 데이터를 초기화하고 처음부터 다시 시작하고 싶어요.

학습 기록을 초기화하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 로그인한 경우: 화면 오른쪽 상단의 아이콘을 탭 > 「계정 삭제」를 선택해 주세요.

2. 로그인하지 않은 경우: 앱을 삭제한 뒤, App Store에서 다시 다운로드해 주세요.

단, 프리미엄 플랜은 InstaEnglish 계정이 아닌 Apple 계정에 연동되어 있으므로, 데이터 초기화 후에는

화면 오른쪽 상단의 아이콘을 탭 > **「구매 복원」**을 선택하시면 프리미엄 플랜 상태로 복원됩니다.